¡No es tu celular! Reportan fallas masivas en servicios digitales a nivel mundial

Ciudad de México, 11 de diciembre del 2024.- Este miércoles 11 de diciembre, usuarios en todo el mundo enfrentaron problemas de conexión y fallas en múltiples servicios digitales.

Entre las plataformas más afectadas se encuentran WhatsApp, Facebook, Instagram, y aplicaciones bancarias como Citibanamex, HSBC, Santander y SPEI, además de servicios de telecomunicaciones como Telmex, AT&T y Megacable.

*Se cayeron #instagram, #Facebook y #WhatsApp a nivel mundial*

Yo entrando a Twitter/X para confirmarlo: pic.twitter.com/ndjywTbaDB

— Julieta  ♀️ (@SoySopita) December 11, 2024

De acuerdo con el sitio Downdetector, los reportes comenzaron a incrementarse después del mediodía, alcanzando su pico alrededor de las 12:00 horas. En México, las ciudades más afectadas son Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México.

¿Qué plataformas resultaron afectadas?

Las fallas incluyen servicios bancarios, redes sociales, aplicaciones de mensajería, servicios de streaming y plataformas de comercio electrónico. Entre las afectaciones más reportadas están:

• Redes sociales y mensajería: WhatsApp, Facebook, Instagram, Threads, Telegram, TikTok, Snapchat, X.
• Streaming y contenidos: Spotify, YouTube, Reddit, Amazon, Oculus.
• Bancarios y pagos: Citibanamex, Banorte, Santander, HSBC, NU, Navy Federal Credit Union, SPEI.
• Telecomunicaciones: Telmex, AT&T, Megacable, Starlink, T-Mobile.
• Servicios en la nube: AWS, Google.

Hi, we know there’s a technical issue impacting some people’s ability to access Instagram.

We’re working to get things back to normal as quickly as possible and are sorry for any inconvenience.#instagramdown

— Instagram (@instagram) December 11, 2024

Usuarios reportaron dificultades para acceder a sus cuentas, publicar contenido, realizar pagos, y cargar imágenes o videos.

Respuesta de las plataformas

Meta, propietaria de WhatsApp, Facebook e Instagram, reconoció los problemas a través de un mensaje en X (antes Twitter):

“Somos conscientes de que un problema técnico está afectando la capacidad de algunos usuarios para acceder a nuestras aplicaciones. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”.

Otras plataformas, como Instagram, emitieron mensajes similares, asegurando que trabajan para restablecer el servicio.

Postura de las compañías de telecomunicaciones

En México, usuarios también reportaron fallas en servicios de internet móvil y fijo, como Telcel, Telmex y AT&T. Sin embargo, estas compañías aseguran que sus redes operan con normalidad y que las interrupciones están relacionadas con las plataformas afectadas.

• América Móvil (Telcel y Telmex): “Los servicios operan con toda normalidad; los reportes son producto de las fallas de Meta”, indicó Renato Flores, vocero de la empresa.
• AT&T México: “Nuestra red opera con normalidad. Las fallas reportadas se deben a causas ajenas a nuestra red”.

Las fallas masivas han generado frustración entre los usuarios, especialmente aquellos que dependen de estas plataformas para su trabajo, pagos o comunicación diaria. Hasta el momento, no hay una causa oficial que explique el origen de las interrupciones, pero las compañías involucradas aseguran estar trabajando para resolver los problemas.