5 June, 2026
¿Qué hacer si no estás de acuerdo con cambios de Totalplay? Esto dice Profeco
Si los usuarios deciden terminar su contrato, Profeco recuerda que están en su derecho de elegir libremente a su proveedor de servicios
Ciudad de México, 7 de abril.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió esta mañana una postura firme frente a la reciente decisión de Totalplay de modificar las condiciones de su servicio de internet doméstico, lo cual generó inconformidad entre sus clientes.
Durante su participación en La Mañanera del Pueblo, el titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, explicó que desde que la empresa anunció los cambios, se establecieron mesas de diálogo con Totalplay, las cuales continuarán este lunes.
El objetivo principal fue recalcar que, al existir un contrato firmado con los usuarios, no es posible realizar modificaciones de forma unilateral.
“Anunció un cambio en sus planes de internet doméstico para implementar un servicio de internet simétrico como cobro adicional por exceder el límite de datos, como si fuera un paquete de telefonía celular. Los consumidores evidentemente mostraron su inconformidad y ese mismo día estuvimos en contacto con todos ellos comentándoles qué decía la ley y qué no podían hacer esos cambios de manera unilateral”, dijo el procurador.
Escalante Ruiz puntualizó que Totalplay estaría infringiendo el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece que los proveedores están obligados a respetar las condiciones bajo las cuales fue ofrecido el servicio, sin modificarlo ni negarlo.
Medidas tomadas por Profeco
Los nuevos términos anunciados por Totalplay el pasado 2 de abril implicaban límites al consumo de datos, pero un día después, Profeco exhortó a la empresa a notificar a los clientes que, en caso de no estar de acuerdo con la nueva modalidad, pueden continuar con su contrato original, sin restricciones de datos.
“Quienes acepten el internet simétrico, tienen que dar su autorización expresa, no debe implementarse de manera forzosa”, remarcó la Profeco.
¿Qué hacer si eres cliente de Totalplay?
Profeco indicó que los usuarios que deseen optar por el internet simétrico deben dar su consentimiento explícito. De lo contrario, Totalplay no puede efectuar ningún cambio en el servicio. Esto aplica a pesar de que la empresa ha argumentado que la medida busca evitar la reventa del servicio.
En caso de detectarse dicha reventa, los contratos de quienes incurran en esta práctica podrían ser cancelados, según lo registrado por Totalplay ante la Profeco.
¿Cómo denunciar irregularidades?
Si persisten las inconformidades, los usuarios pueden presentar su queja a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
- Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: @profeco
Proceso para cancelar el servicio de Totalplay
Si los usuarios deciden terminar su contrato, Profeco recuerda que están en su derecho de elegir libremente a su proveedor de servicios. Estos son los pasos para cancelar:
- El titular de la cuenta debe realizar el trámite.
- Acceder a la página oficial de Totalplay y dirigirse a “Mi Totalplay”.
- Ingresar con el número de cuenta y contraseña.
- Seleccionar “Solicitud electrónica” y llenar el formulario.
- Un asesor se pondrá en contacto para iniciar la recolección de equipos y finalizar el contrato.
También es posible cancelar llamando al 800 510 0510 y solicitando atención de un ejecutivo. Durante el proceso, podrían ofrecerte paquetes alternativos, aunque la decisión final está en tus manos.
