¿Cómo evitar abusos en Semana Santa? Estas son las recomendaciones de Profeco

Ciudad de México, 19 de abril del 2025.- Durante el periodo vacacional de Semana Santa 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores en todo el país. En un llamado a la ciudadanía, la dependencia federal pidió mantenerse informada y vigilante al momento de realizar compras o contratar servicios turísticos.

Esta temporada, caracterizada por un notable incremento en la actividad comercial y los viajes, también representa un mayor riesgo de prácticas abusivas o incumplimientos por parte de algunos proveedores. Por ello, Profeco subrayó la importancia de conocer y ejercer los derechos como consumidor, especialmente en actividades relacionadas con el transporte y el consumo de productos típicos de la Cuaresma, como pescados y mariscos.

Conoce tus derechos si viajas en autobús o avión

La Profeco recordó que al viajar por autobús o avión, es fundamental conservar el boleto, el cual debe contener información detallada como la razón social, fecha, número de asiento, origen, destino, precio total y tipo de servicio.

En los viajes por carretera, las líneas de autobuses están obligadas a respetar lo estipulado en el boleto, ofrecer un seguro que cubra gastos médicos e indemnizaciones en caso de accidente, y responder por pérdidas o daños al equipaje. Además, si el autobús se retrasa significativamente, el pasajero tiene derecho a cancelar el viaje y obtener un reembolso completo.

En cuanto a los vuelos, las aerolíneas deben brindar un trato digno, informar claramente sobre sus políticas de compensación, causas de demoras o cancelaciones, y transparentar los términos de compra, incluyendo impuestos y cargos adicionales.

Recomendaciones para comprar pescados y mariscos

Durante Semana Santa, el consumo de productos del mar aumenta considerablemente. Por ello, Profeco recomienda adquirir estos alimentos solo en establecimientos debidamente establecidos y con condiciones adecuadas de refrigeración.

Los pescados deben presentar olor fresco a mar y ojos salientes, brillantes y claros. Para orientar a los consumidores, la dependencia compartió precios promedio nacionales de productos del mar, según el programa Quién es Quién en los Precios:

• Mojarra fresca (grande): $100.8 por kilo
• Filete de basa blanco: $108.6 por kilo
• Filete de tilapia: $133.9 por kilo
• Camarón coctelero chico: $179.5 por kilo
• Pescado entero de lisa: $59.9 por kilo

Además, se reportaron bajas de precio en productos como el atún ahumado lomo aleta amarilla (–9.3%) y el camarón coctelero congelado (–6%).

Operativo especial para evitar abusos

Para garantizar el respeto a los derechos del consumidor, Profeco activó el Programa de Verificación y Vigilancia Cuaresma y Semana Santa 2025, vigente del 12 de marzo al 20 de abril. Este operativo contempla visitas de inspección a hoteles, restaurantes, bares, balnearios, agencias de viajes, estacionamientos y comercios en zonas turísticas, verificando que se respeten los precios, promociones y condiciones de venta.

Ante cualquier abuso, la ciudadanía puede presentar denuncias a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• X (antes Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial