Cobranza ilegal, el tormento de deudores; lanza Profeco guía para denunciar

Los despachos de cobranza se han vuelto una pesadilla para miles de usuarios, debido a las prácticas indebidas que emplean para recuperar deudas. Estas agencias, que operan como intermediarios de bancos, tiendas departamentales y otras entidades, buscan reestructurar o recuperar créditos sin intervención judicial. Sin embargo, frecuentemente lo hacen con llamadas excesivas, amenazas o cobros no autorizados.

Ante el creciente número de quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los derechos de los consumidores deben respetarse, y anunció una serie de restricciones para despachos de cobranza, con el objetivo de frenar el acoso telefónico y otros abusos.

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Entre las prácticas prohibidas por Profeco se encuentran:

• Realizar llamadas o visitas entre las 10:00 p.m. y las 7:00 a.m.
• Contactar a números o correos no autorizados por la entidad comercial.
• Usar lenguaje altisonante, amenazante o intimidante.
• Ocultar su identidad con etiquetas como “no disponible” en el identificador de llamadas.
• Comunicarse con personas distintas al deudor o aval.

Profeco también advirtió que, de no acatar estas normas, los despachos pueden ser sancionados con multas económicas.

Para quienes sufran acoso de cobranza, la autoridad ofrece canales para presentar denuncias:

• Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx

Los consumidores pueden acudir a Profeco para recibir asesoría legal gratuita y detener abusos que vulneren su derecho al trato digno.