Alerta Nacional: Miles de mexicanos denuncian acoso telefónico masivo de Telcel con números falsos de lada local

Ciudad de México, 12 de diciembre de 2025 – “Me llaman 10 veces al día de números de Guadalajara, pero yo vivo en Monterrey y nunca he tenido línea de allá”. Ese es el reclamo que se repite en redes sociales, foros de Profeco y grupos de WhatsApp de todo el país: Telcel está bombardeando a sus propios clientes y exclientes con llamadas agresivas de telemarketing disfrazadas de números locales gracias a una práctica conocida como “spoofing de lada”.

No se trata de fraude ni de estafadores externos: es la propia estrategia comercial de Telcel (y en menor medida de sus distribuidores autorizados) para vender cambios de plan, renovaciones de equipo, paquetes de datos o recargas con supuesto descuento.

¿Cómo funciona el engaño de la lada local?

• Las campañas se realizan desde call centers centralizados (principalmente en Ciudad de México, Estado de México, Jalisco y Nuevo León).
• Usan software de marcación automática (dialers) que falsifica el número origen de la llamada (spoofing).
• El programa genera automáticamente un número con la misma lada del cliente que van a marcar, aunque la llamada se origine a cientos o miles de kilómetros de distancia.
• Resultado: en tu pantalla aparece un celular de tu ciudad (33 si estás en Guadalajara, 81 si estás en Monterrey, 664 en Tijuana, etc.), por lo que bajas la guardia y contestas.
• Testimonios que se repiten en todo México
• “Me hablaron de un número con lada 55, vivo en Mérida. Era Telcel ofreciéndome un iPhone 16 ‘gratis’ si renovaba dos años de contrato”.
• “A mi mamá de 72 años la llaman hasta 15 veces al día de números de Puebla (aunque ella vive en Veracruz) para ofrecerle cambio de equipo”.
• “Bloqueo un número y al rato me hablan de otro con la misma lada pero diferentes últimos dígitos. Es imposible bloquearlos todos”.

¿Es legal esta práctica?

Técnicamente el spoofing no está prohibido cuando se usa para fines comerciales legítimos, pero sí viola el espíritu del Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) del IFT. Miles de usuarios aseguran haberse registrado hace años en el REPEP y aun así seguir recibiendo las llamadas.

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El IFT reporta que entre enero y noviembre de 2025 recibió 487 mil quejas contra Telcel por publicidad no deseada, la cifra más alta de toda la industria y 240 % más que en 2024.

Respuesta de Telcel

Consultada por este medio, la empresa respondió:
“Telcel y sus distribuidores autorizados están obligados a respetar el REPEP. Estamos reforzando los filtros para que ningún cliente registrado reciba llamadas comerciales. Lamentamos las molestias que esto pueda causar”.

Sin embargo, los usuarios reportan que el acoso continúa incluso minutos después de colgar y pedir expresamente ser dados de baja de la base de telemarketing.

¿Qué puedes hacer para detener las llamadas?

1. Regístrate o verifica tu registro en el REPEP: https://repep.ift.org.mx (tarda hasta 30 días hábiles en hacer efecto).
2. Al contestar, pide inmediatamente ser dado de baja de la base de datos comercial y solicita el folio de la petición.
3. Presenta tu queja formal en Profeco (https://telefonodelaconsumidor.profeco.gob.mx) o directamente en el IFT.
4. Usa apps como Truecaller o la función nativa de Android/iOS que marca como “Posible spam” (aunque no siempre detecta los números falsos).
5. Si el acoso es extremo, puedes interponer una denuncia por hostigamiento ante la Fiscalía de tu estado.

Mientras las multas del IFT no superen los costos que Telcel obtiene con estas campañas agresivas, el bombardeo de llamadas con lada falsa seguirá siendo el pan de cada día para millones de mexicanos.