Buen Fin 2024: ¿Cómo denunciar incumplimientos de promociones?

Ciudad de México, 15 de noviembre del 2024.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones y lineamientos para proteger a los consumidores en caso de incumplimientos por parte de comercios o proveedores durante el Buen Fin 2024, que se lleva a cabo del 15 al 18 de noviembre.

Canales de atención y asesoría

Si un proveedor no cumple con la oferta o promoción, los consumidores pueden:

1. Llamar al Teléfono del Consumidor al 5555688722 o al 8004688722, disponible en un horario especial de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento.
2. Recibir asesoría en redes sociales:

• En X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco.
• En Facebook: @ProfecoOficial.

Recomendaciones clave para evitar contratiempos

• Guardar los comprobantes de compra: Si la transacción es en línea, es importante tomar capturas de pantalla de las ofertas anunciadas y del proceso de compra.
• Solicitar la garantía por escrito: Asegurarse de que incluya los datos necesarios para hacerla válida en caso de ser requerida.

Derechos del consumidor ante incumplimientos

Profeco enfatizó que los comercios están obligados a cumplir con lo prometido en las promociones y ofertas. En caso de incumplimiento, los consumidores tienen derecho a exigir:

1. El cumplimiento de la promoción anunciada.
2. Otro bien o servicio equivalente en sustitución.
3. La rescisión del contrato y el reembolso correspondiente.
4. El pago de la diferencia económica entre el precio ofertado y el precio normal del producto o servicio.

Además, los proveedores están obligados a otorgar una compensación o bonificación no menor al 20% del monto pagado.

Protección al consumidor

Con estas medidas, la Profeco busca garantizar que las compras realizadas durante el Buen Fin sean transparentes y justas, asegurando que los derechos de los consumidores sean respetados ante cualquier incumplimiento.