Denuncian a PlayStation ante Profeco por mostrar precios en dólares en México

Ciudad de México, 09 de agosto del 2025.- En Reddit, el usuario magestick1 informó que presentó una denuncia formal contra PlayStation ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Según su acusación, la compañía vulnera derechos de los consumidores mexicanos al mostrar precios en dólares en la PlayStation Store y no especificar que los montos no incluyen impuestos.

“La manera en que la tienda digital de Sony/PlayStation opera en el país afecta los derechos de los consumidores al no exhibir sus precios en moneda nacional y no especificar que los artículos exhibidos en su tienda no incluyen impuestos”, escribió el denunciante, quien también solicitó un pronunciamiento oficial de Profeco.

Un viejo pendiente en la PlayStation Store

Desde el lanzamiento de la PS Store en 2006, los precios para México se muestran en dólares. Esto contrasta con Xbox y Nintendo, cuyas tiendas digitales exhiben los costos en pesos e incluyen el IVA en el monto final.

En 2020, tras la entrada en vigor del impuesto del 16% a servicios digitales, Sony notificó que comenzaría a cobrar el IVA, pero como un cargo adicional al precio mostrado, sumado a la conversión dólar-peso según el banco del usuario.

Lo que dice la ley

La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a todos los proveedores a mostrar precios en moneda nacional y con impuestos incluidos. Ley Federal de Protección al ConsumidorLa Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a todos los proveedores a mostrar precios en moneda nacional y con impuestos incluidos.

• Artículo 7 y 7 Bis: precios deben incluir todos los cargos adicionales.
• Artículo 34: la información de productos y servicios ofrecidos en México debe presentarse en español y en moneda nacional.

Aunque se trate de comercio digital, la normativa no distingue entre ventas presenciales o en línea.

Posibles sanciones

Profeco ya ha sancionado casos similares en comercios físicos de Baja California Sur por exhibir precios en dólares. En su Monitoreo de Tiendas Virtuales, la PlayStation Store figura como proveedor con razón social mexicana (Solutions 2 Go México, S.A. de C.V.), lo que otorga jurisdicción directa a la dependencia.

Las multas por incumplir estos artículos van desde 411 pesos hasta más de 2.4 millones de pesos, según el tipo de infracción.

No es la primera polémica

Sony ya había enfrentado señalamientos ante Profeco en 2020, cuando publicó por “error” la consola PS5 con un 30% de descuento, lo que derivó en cancelaciones de pedidos y quejas de compradores.