El call center que protege a migrantes mexicanos en emergencias

En respuesta a las crecientes necesidades de los migrantes mexicanos en Estados Unidos, la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) implementó un call center operativo las 24 horas, los siete días de la semana. Este servicio busca brindar asistencia inmediata en situaciones de emergencia, incluidas detenciones o deportaciones, informó el canciller Juan Ramón de la Fuente en la mañanera del 27 de diciembre de 2024.

Así, el centro de atención cuenta con un botón de alerta que, en caso de riesgo inminente, envía notificaciones al consulado más cercano, a la Cancillería y a los familiares registrados por el usuario. Esta herramienta, probada con éxito en un programa piloto, garantiza una respuesta rápida y efectiva.

El call center ofrece orientación legal y asistencia en tiempo real, coordinándose con los 53 consulados de México en Estados Unidos. Además, forma parte de una estrategia integral que incluye el Programa de Asesorías Legales Externas (PALE), el cual refuerza la defensa de los derechos de los connacionales.

Dicho esfuerzo se complementa con campañas informativas como “Conoce y ejerce tus derechos”, que educan a los migrantes sobre procedimientos legales y recursos disponibles. De la Fuente subrayó que el call center es solo una parte de un sistema más amplio que incluye redes de apoyo comunitario, con la participación de iglesias, universidades y organizaciones de migrantes. Este enfoque busca proteger y empoderar a los mexicanos en situaciones de vulnerabilidad, aseguró en la mañanera.