5 June, 2026
VIDEO: Obligan a mujer de 96 años a acudir en camilla a BBVA en Oaxaca
El hecho provocó indignación en redes sociales
Oaxaca, Oax., 15 de mayo del 2025.- Una imagen que ha conmovido y enfurecido a miles de usuarios en redes sociales muestra a Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años de edad, ingresando en camilla a una sucursal del banco BBVA, en la colonia Reforma de la ciudad de Oaxaca.
La razón no fue una emergencia médica, sino una exigencia del banco: presentarse físicamente para corregir una falla en su registro biométrico que le ha impedido cobrar su pensión desde hace medio año.
La historia de la señora Fidelia ha sido calificada como un ejemplo alarmante de los obstáculos que enfrentan las personas adultas mayores para acceder a servicios financieros básicos, y ha desatado señalamientos de revictimización institucional.
Fidelia fue trasladada desde su domicilio en una cama hospitalaria, a bordo de una ambulancia, hasta las puertas del banco, donde fue empujada por su hijo, Gilberto Ayala, con la esperanza de resolver el problema que ha afectado su único ingreso.
“Es una indignidad. Hemos entregado todo: documentos oficiales, poderes notariales, su apoderado legal. Aun así, nos han exigido que ella venga en persona, a pesar de que claramente no está en condiciones”, denunció Gilberto Ayala. “La gerente de la sucursal de BBVA nos dijo que el pago está suspendido y que necesitamos cumplir con más requisitos para poder reactivar el cobro. Es un calvario”, añadió.
Ernestina Ayala, hija de Fidelia, también expresó su indignación por el trato recibido. “Nos han paseado de oficina en oficina. Nos dicen que los rasgos faciales no coinciden con los del registro anterior, sin considerar que mi madre tiene 96 años. Claro que ha cambiado físicamente, ¿quién no cambia en décadas?”, reclamó.
El hecho fue grabado en video y comenzó a circular en redes sociales, provocando una ola de críticas contra BBVA. En las imágenes se observa a la señora Fidelia siendo ingresada a la sucursal en su camilla, acompañada por personal médico y su familia.
La familia anunció que presentará quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
“No se puede permitir que los bancos traten así a nuestros adultos mayores, como si fueran cifras y no personas”, sentenció Gilberto Ayala.
Hasta el cierre de esta edición, BBVA no ha emitido ningún pronunciamiento oficial respecto al caso.
