Profeco advierte a Totalplay: contratos no pueden modificarse

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los proveedores de telecomunicaciones no pueden modificar unilateralmente los contratos de adhesión, en respuesta a quejas contra Totalplay por cambios en el consumo de internet.

El subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, Idris Rodríguez Zapata, advirtió que, sin importar si los cambios benefician a los clientes, la empresa debe respetar las condiciones originalmente pactadas.

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“Las modificaciones no pueden imponerse sin consentimiento. Los consumidores tienen derecho a recibir el servicio en los términos acordados”, afirmó.

Profeco anunció una reunión con Totalplay para garantizar que la empresa informe con claridad sobre sus paquetes y ofrezca alternativas a los clientes inconformes.

Rodríguez Zapata instó a los usuarios a reportar cualquier irregularidad al correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).

#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.

Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF

— Profeco (@Profeco) April 3, 2025

El organismo reiteró su compromiso de vigilar que los derechos de los consumidores sean respetados en el sector de telecomunicaciones.