Se disculpa Citibanamex por anciana a la que obligó a acudir en camilla

Ciudad de México, 12 de noviembre de 2022.- CitiBanamex ofreció una disculpa por el caso de la anciana que tuvo que acudir en camilla a tramitar la tarjeta de su cuenta.

Además, el banco se comprometió a evitar que se repitan este tipo de situaciones.

“El caso ya fue resuelto. Ofrecemos una disculpa por lo ocurrido. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como ésta se repitan”, dijo, en su cuenta de Twitter.

Estimado cliente:
Citibanamex lamenta lo sucedido en el procedimiento de identificación de una de nuestras clientes en Reynosa, Tamaulipas. El caso ya fue resuelto. Ofrecemos una disculpa por lo ocurrido. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como ésta se repitan.-GL

— Citibanamex (@Citibanamex) November 12, 2022

El caso de Dolores Gómez Reyna, de 89 años, se viralizó en redes sociales tras acudir a las instalaciones para poder cobrar su pensión del IMSS en esa localidad.

La intransigencia del personal de @Citibanamex obligó a familiares de Dolores Gómez Reyna, de 89 años, que está enferma e imposibilitada para caminar, a trasladada en ambulancia a la sucursal #Reynosa para renovar la tarjeta donde recibe una pensión. pic.twitter.com/akj5wdWQVi

— SETH ROJAS MOLINA (@sethrojasmolina) November 10, 2022

Yulissa Plata, nieta de Dolores, acusó que la burocracia bancaria les ha solicitado todo tipo de papelería para que, por medio de un poder notarial, pudieran apoyar a su abuela.

“Intentamos que con un poder notarial uno de los hijos de mi abuelita pudiera hacer el trámite para renovar la tarjeta, pero siempre que lo intentamos nos pedían más documentos”, explicó.

“Por eso decidimos tomar estas medidas”, añadió.