5 June, 2026
Telmex también impone restricciones en uso de internet, pero sin límites claros
Mientras Profeco analiza la controversia de Totalplay, los consumidores también cuestionan la falta de transparencia en las políticas de Telmex
Mientras Totalplay enfrenta críticas por su política de uso justo, Telmex también impone restricciones a sus clientes, aunque sin establecer un límite específico de consumo de datos.
Según los términos y condiciones de sus paquetes residenciales, la empresa prohíbe a los usuarios revender el servicio o utilizar la conexión como proveedor de internet. Además, exige un “buen uso” de la red para evitar una “carga inusualmente grande“.
El contrato señala que:
“Asegurar que sus actividades no restrinjan o degraden cualquier uso de otros usuarios infinitum de su servicio contratado, o que signifique una carga inusualmente grande en la red“.
A diferencia de Totalplay, que establece un tope de datos antes de aplicar cargos extra, Telmex no especifica qué volumen de consumo se considera excesivo. No obstante, advierte que puede cancelar, suspender o sugerir la contratación de un plan más costoso si detecta un uso elevado del ancho de banda.
“Asegurarse de que su actividad no restrinja, interrumpa, degrade o impida incorrectamente la capacidad de Telmex de entregar y supervisar el servicio e infraestructura; por lo que Telmex puede solicitar la cancelación, suspensión o upsell del servicio contratado si se identifica que el cliente está utilizando un ancho de banda excesivo”.
Pero… ¿qué es “Upsell”?
El término “upsell” hace referencia a una estrategia comercial en la que se sugiere al cliente optar por un plan de mayor valor. En este caso, Telmex podría instar a los usuarios con alto consumo de datos a migrar a paquetes más caros.
Mientras Profeco analiza la controversia de Totalplay, los consumidores también cuestionan la falta de transparencia en las políticas de Telmex, que dejan abierta la posibilidad de sanciones sin una cifra clara de referencia.
