4 June, 2026
Totalplay aclara medida por “internet simétrico” y ofrece revertir cambio
Totalplay busca evitar cancelaciones ofreciendo a los clientes la opción de conservar sus condiciones actuales de navegación.
Tras la controversia generada en redes sociales por su nuevo esquema de “internet simétrico”, la empresa Totalplay anunció que los usuarios inconformes podrán solicitar la restitución de su servicio en los términos previos.
“Puede estar tranquilo, en caso de que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy”, publicó Eduardo Kuri Romo, director general de la compañía, a través de las cuentas oficiales de la empresa.
Kuri Romo pidió a los clientes que presenten dudas o comentarios comunicarse directamente con los canales oficiales de atención al cliente, sin ofrecer mayores detalles sobre la implementación del nuevo esquema.
La medida, que entrará en vigor el 15 de abril, contempla una velocidad simétrica de carga y descarga de datos, es decir, ambas serán equivalentes según el plan contratado. Sin embargo, también incluye un límite de consumo de gigabytes y un cargo adicional de 110 pesos si se supera dicho tope.
La nueva política de consumo causó molestia entre los usuarios, quienes la calificaron como “abusiva” en plataformas como X (antes Twitter) y Facebook. La queja más común es que el cambio se anunció sin un proceso claro de consentimiento y bajo el nombre de un supuesto beneficio.
La iniciativa forma parte de los ajustes operativos de Totalplay, empresa propiedad de Ricardo Salinas Pliego, la cual ha implementado modificaciones recientes a sus servicios digitales.
Ante el descontento, la compañía busca evitar cancelaciones ofreciendo a los clientes la opción de conservar sus condiciones actuales de navegación.
